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La mayoría de los especialistas en soporte informático tienen horarios de trabajo a tiempo completo; sin embargo, muchos no tienen los típicos trabajos de 9 a 5. Dado que el soporte informático es importante para las empresas, los servicios de soporte pueden necesitar estar disponibles las 24 horas del día. Por ello, muchos especialistas de soporte deben trabajar por las noches o los fines de semana.

Debido al amplio abanico de habilidades que se utilizan en los distintos trabajos de soporte informático, hay muchas vías para acceder a esta ocupación. Para algunos puestos de especialista en soporte informático se requiere una licenciatura, pero para otros puede bastar con un título de asociado o clases de postgrado.

Los especialistas en soporte informático proporcionan ayuda y asesoramiento a los usuarios de ordenadores y a las organizaciones. Estos especialistas prestan apoyo a las redes informáticas o proporcionan asistencia técnica directamente a los usuarios de ordenadores.

Los especialistas en soporte de redes informáticas, también llamados especialistas en soporte técnico, analizan, solucionan y evalúan los problemas de las redes informáticas. Desempeñan un papel importante en el mantenimiento rutinario de las redes de su organización, como la realización de copias de seguridad de archivos en la red. El mantenimiento puede realizarse diaria, semanal o mensualmente y es importante para los esfuerzos de recuperación de desastres de una organización. Resolver un problema de tecnología de la información (TI) con prontitud es importante porque las organizaciones dependen de sus sistemas de red. Los especialistas en soporte de redes pueden ayudar a los usuarios de ordenadores por teléfono, por correo electrónico o con visitas en persona. A menudo trabajan a las órdenes de los administradores de redes y sistemas informáticos, que se encargan de tareas más complejas.

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El Técnico Especialista en Informática es una serie de dos semestres diseñada para los estudiantes que están interesados en adquirir un conocimiento básico concentrado y un conjunto práctico de habilidades que incluyen hardware y software informático, red y seguridad de la red para el empleo o el avance en una variedad de campos de soporte de sistemas informáticos. Los estudiantes serán elegibles y requeridos para presentarse a los exámenes de certificación de la industria como CompTIA A+ y CompTIA Network+.    Además, los cursos completados en esta serie profesional cumplen con cinco de los doce cursos del programa básico en el soporte de sistemas informáticos, grado A.A.S.

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Proporcionar asistencia técnica a los usuarios de ordenadores. Responder a las preguntas o resolver los problemas informáticos de los clientes en persona, por teléfono o por vía electrónica. Puede prestar asistencia en relación con el uso de hardware y software informático, incluida la impresión, la instalación, el procesamiento de textos, el correo electrónico y los sistemas operativos.

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Para estas ocupaciones se requiere una habilidad, un conocimiento o una experiencia previos relacionados con el trabajo. Por ejemplo, un electricista debe haber completado tres o cuatro años de aprendizaje o varios años de formación profesional, y a menudo debe haber aprobado un examen de licencia, para poder desempeñar el trabajo.

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Los especialistas en PC son expertos en informática que ayudan a los usuarios a configurar sus sistemas informáticos o a solucionar problemas. Pueden ayudar a los clientes en un entorno empresarial o a un particular en su casa. Instalan software y conectan ordenadores e impresoras a Internet. Se encargan del mantenimiento rutinario y de las actualizaciones de software y solucionan cualquier problema de la red de área local o de la red de área amplia que pueda impedir que los ordenadores se conecten entre sí.

Como especialista en PC, proporcionará asistencia técnica a los usuarios de ordenadores personales, o PC. Este soporte técnico puede adoptar la forma de solución de problemas, mantenimiento o reparación, y puede tener lugar en persona, por teléfono o por correo electrónico. Algunos servicios de asistencia técnica para PC pueden ser de carácter preventivo, como la ejecución de software antivirus o la limpieza del espacio de archivos para que los ordenadores de sobremesa funcionen sin problemas.

En otros casos, su trabajo como especialista en PC puede requerir que diagnostique o solucione un problema que ya existe, como un software informático inoperante o una impresora que no funciona. También puede proporcionar apoyo paso a paso a los usuarios de PC mientras instalan nuevos programas, ejecutan pruebas de diagnóstico, configuran ordenadores de sobremesa, etc.