Que es un community manager y cuales son sus funciones

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Sabemos que nuestro trabajo es mucho más que los canales que ayudamos a gestionar, y algún día la mayor parte del mundo empresarial también se pondrá al día. De hecho, solemos tener tantos hierros en el fuego que incluso nos puede resultar difícil saber qué es lo que nos hace tan buenos y adecuados para nuestros trabajos.

Tener una capacidad de organización superior a la media puede ser realmente una de las habilidades que más ayudan a un community manager a mantenerse a la cabeza. Hay tantas tareas diferentes. Desde programar las publicaciones hasta responder a los miembros de la comunidad, pasando por gestionar los informes y mantener los archivos multimedia en orden, los community managers tienen mucho que hacer. Por no hablar de la elaboración de presupuestos, la gestión de proyectos que deben realizarse en horas y la atención al cliente en las redes sociales. La lista es interminable. Ser capaz de hacer un seguimiento de todo es esencial para hacer el trabajo.

Incluso si diriges un equipo que cuenta con amplios recursos y acceso a la ayuda creativa de redactores, diseñadores y artistas -y la mayoría de nosotros no tenemos ese lujo- es probable que te llamen para que hagas algún texto ingenioso o ayudes con los diseños de la marca o los logotipos. Después de todo, es probable que usted sea la persona de su organización que mejor conoce a su comunidad, por lo que recae sobre sus hombros la capacidad de entender su espíritu de época y contar las historias que ayudarán a cautivar y atraer a la gente.

cómo convertirse en community manager

Gestionar las cuentas de redes sociales de una marca es mucho trabajo. Se le pide al mismo tiempo que sea una persona de atención al cliente, de marketing y, ocasionalmente, un diseñador gráfico. A medida que el sector de las redes sociales ha ido evolucionando, cada una de las funciones del equipo de marketing ha evolucionado a la par.

Los medios sociales en una empresa de tamaño medio ya no son cosa de una sola persona. Normalmente, la mayoría de las empresas necesitan al menos un gestor de redes sociales y un gestor de comunidades. A la hora de ampliar el equipo de redes sociales, hay que tener en cuenta que estas dos funciones suelen ser las primeras en dividirse, por lo que es importante entender cuáles son sus diferencias. Determinar qué áreas necesitas cubrir también depende de las prioridades de tu empresa.

Los Sims tienen tanto gestores de redes sociales como community managers. Su gestor de redes sociales se encarga de crear y publicar a tiempo mensajes como el anterior, que promocionan las noticias de la empresa y las características del juego.

Un gestor de la comunidad publicará como embajador de la marca bajo su propia cuenta, no la de la marca, y trabajará en el desarrollo de la comunidad participando en debates, buscando nuevos clientes y escuchando a los actuales.

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Los Community Managers son los encargados de construir las relaciones, ya que interactúan y se comprometen con los clientes y los miembros clave de la comunidad. Un Community Manager también puede denominarse Social Media Manager. Sin embargo, este último suele estar más especializado en el análisis de los medios sociales y la planificación estratégica. En este sentido, los Social Media Managers analizan la presencia online de una marca, discuten sus observaciones con otros departamentos y hacen recomendaciones para ayudar a mejorar las comunicaciones online. Por otro lado, como su título indica, los Community Managers están más orientados a la comunidad, lo que significa que se centrarán más en responder a los comentarios, las preguntas y las quejas de los clientes, así como en crear relaciones entre los seguidores actuales y potenciales, actuando normalmente de acuerdo con las estrategias y los procedimientos creados por el Social Media Manager.

Ambas funciones se solapan en la prestación de servicios al cliente y la interacción con los seguidores, pero cada puesto atiende a objetivos diferentes; mientras que los Community Managers tratan de crear compromiso y conciencia de marca, los Social Media Managers dedican sus esfuerzos a aumentar el alcance de la marca y el número de seguidores.

qué es el community manager

Los medios de comunicación social han transformado la relación entre las personas y las organizaciones, por lo que la función de community manager es ahora tan vital. En pocas palabras, un community manager tiene que negociar la conexión entre una empresa y su público.

Un community manager actúa como enlace entre una organización y su público. Actúa como la voz, el tono y el moderador de la marca a través del apoyo a la comunidad, la distribución de contenidos y la participación digital para construir la presencia de la marca y la confianza, tanto en línea como en persona.

En primer lugar, es importante que los gestores de la comunidad conozcan bien la empresa y su entorno. Los gestores de la comunidad deben ser capaces de confiar en su experiencia con su organización para dirigirse con confianza a su público o recurrir a los recursos internos para manejar adecuadamente cualquier problema que pueda surgir. Más allá de un conocimiento práctico de la empresa, los gestores deben establecer relaciones productivas y profesionales, tanto internas como externas, para ser un embajador de la marca más auténtico y fiable.