Que es un crm y para que sirve

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Para la mayoría de las empresas, su activo más valioso e importante son sus clientes. En los primeros días de muchas empresas, los detalles sobre esos clientes -quiénes son, cómo han interactuado con su organización- están dispersos en muchos lugares diferentes. El cerebro del director general, la bandeja de entrada de un representante de ventas, la pila de facturas del contable.

Su equipo se verá ralentizado sin respuestas rápidas a preguntas importantes. ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Cómo nos ponemos en contacto con ellos? ¿Cómo interactúan con nuestros contenidos? ¿Qué aspecto tiene nuestra cartera de nuevos negocios?

Sus clientes y prospectos sentirán el dolor cuando su equipo no esté en la misma página. Desde su perspectiva, tienen una relación con una empresa, no con un conjunto de personas y departamentos diferentes. Todos los miembros de su equipo necesitan un contexto sobre las necesidades, los deseos y el estado actual de cada cliente, para poder retomar la conversación donde la dejaron.

Estos son los problemas que los sistemas CRM están diseñados para resolver. Con un lugar central para organizar todos los detalles de sus clientes potenciales y clientes, es fácil para todos los miembros de su equipo obtener información sobre el estado de su negocio, y el estado de cada relación con el cliente.

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Definición de CRM: CRM significa gestión de las relaciones con los clientes, o el proceso de gestión de las interacciones con los clientes existentes y potenciales durante el proceso de ventas. Cualquier estrategia o enfoque que utilice datos para construir, mejorar y gestionar las relaciones con los clientes puede caer bajo la descripción de ‘CRM’, pero el término se utiliza más comúnmente en referencia al software o la tecnología de CRM.

Cuando los datos de los clientes potenciales y existentes se recogen y almacenan en un sistema de CRM, el seguimiento de la información en todos los puntos de contacto de un cliente (detalles compartidos a través de formularios, participación en campañas de marketing, interacciones con el servicio de atención al cliente, patrones de compra) puede ayudarle a satisfacer sus necesidades, construir mejores relaciones y comercializar de forma más inteligente.

En resumen, los sistemas CRM (Customer Relationship Management) sirven como centro para organizar y dar sentido a los valiosos datos e información de la audiencia, proporcionando todas las herramientas necesarias para recopilar y gestionar la información sobre las personas que son importantes para su negocio.

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La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es un sistema de software que gestiona las relaciones con los clientes. Un sistema CRM no es sólo una solución. Para gestionar, analizar y mejorar eficazmente sus relaciones con los clientes, necesita un conjunto completo de soluciones en la nube que respalde cada paso del recorrido del cliente. Una solución integral de este tipo debe incluir una nube de ventas, una nube de servicios, una nube de comercio y una nube de marketing, así como una plataforma de datos de clientes (CDP) con IA que pueda combinar fuentes de datos online, offline y de terceros para obtener una visión completa y dinámica del cliente.

El CRM evoluciona mediante la recopilación constante de datos de clientes, el análisis de esos datos y el uso de los conocimientos obtenidos para profundizar en las relaciones y mejorar los resultados empresariales. Permite a cualquier empleado de cara al cliente (o a los que apoyan a los empleados de cara al cliente) transmitir: «Le conocemos y le valoramos».

Quizá se pregunte por qué son tan importantes los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes. En realidad, hay muy poca diferencia -en términos de características y capacidades del producto- entre los productos de la competencia. Muchos clientes toman ahora decisiones de compra basadas en su experiencia con su empresa.

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La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es un proceso en el que una empresa u otra organización administra sus interacciones con los clientes, normalmente utilizando el análisis de datos para estudiar grandes cantidades de información[1].

Los sistemas de CRM recopilan datos de una serie de canales de comunicación diferentes, como el sitio web de una empresa, el teléfono, el correo electrónico, el chat en directo, los materiales de marketing y, más recientemente, las redes sociales.[2] Permiten a las empresas conocer mejor a su público objetivo y saber cómo satisfacer mejor sus necesidades, lo que permite retener a los clientes e impulsar el crecimiento de las ventas.[3] El CRM puede utilizarse con clientes pasados, presentes o potenciales. Los conceptos, procedimientos y normas que sigue una empresa cuando se comunica con sus consumidores se denominan gestión de la relación con el cliente (CRM). Esta conexión completa abarca el contacto directo con los clientes, como las operaciones relacionadas con las ventas y los servicios, la previsión y el análisis de los patrones y comportamientos de los consumidores, desde la perspectiva de la empresa[4].