Que es un mapa de empatia

Mapa de empatía frente a persona

Intente completar los mapas de empatía antes de los requisitos del producto, pero después de la investigación inicial del usuario. La estrategia de producto consiste en resolver problemas, y los mapas de empatía arrojan luz sobre qué problemas hay que resolver y cómo. Esto también los convierte en una gran herramienta para los rediseños.

Cuando se hacen bien, los mapas de empatía crean un «efecto dominó UX» que afecta a todo el proyecto. Los mapas de empatía afectan a los requisitos del producto, que afectan a la estrategia del producto, que afecta a los wireframes, maquetas, prototipos, etc.

Sin embargo, los mapas de empatía funcionan mejor si se dibujan a partir de datos reales, por lo que deben hacerse después de la investigación de usuarios, como las entrevistas con ellos. Pero en caso de apuro, los mapas de empatía pueden construirse a partir de los conocimientos existentes y de los comentarios de las partes interesadas. Los mapas de empatía básicos y rápidos ofrecen una visión valiosa en cualquier reunión, de ahí el apodo de «persona de 10 minutos».

Un mapa de empatía de UX común se divide en cuatro cuadrantes, en los que se esbozan notas sobre cuatro aspectos diferentes de la experiencia interna del usuario. Los cuadrantes pueden variar en función de las necesidades y preferencias, pero casi siempre contienen:

Cómo crear un mapa de empatía

El mapa de empatía ayuda a los equipos de diseño a comprender mejor a su público. En esta lección, aprenderás más sobre esta herramienta, sus cuatro cuadrantes y cómo puede ser útil para entender las necesidades de los consumidores.

Trazar una rutaHay muchos tipos diferentes de mapas en la actualidad. Los mapas de referencia general nos ayudan a ir de un lugar a otro, como por ejemplo, de nuestra casa a nuestro lugar de vacaciones de verano. Los mapas topográficos muestran la disposición del paisaje. Los marineros y los pilotos tienen mapas especializados que les ayudan a realizar su trabajo. Incluso podemos utilizar mapas para ilustrar hechos importantes sobre estados, países o continentes. El pensamiento de diseño, un marco para encontrar soluciones creativas a los problemas, también tiene su propio tipo de mapa. Se utiliza para empatizar o entender cómo se sienten otras personas, por lo que se llama mapa de empatía. Un mapa de empatía es una ilustración que ayuda a los pensadores del diseño a entender más claramente a sus clientes. Más que eso, es una herramienta que ayuda a los diseñadores a comprender mejor a su público objetivo. Puede utilizarse en reuniones de equipo para desarrollar lo que los miembros del equipo ya saben sobre sus usuarios o después de un grupo de discusión, una entrevista o una investigación de campo para completar lo que los diseñadores han aprendido a través de la observación. Un mapa de empatía ayuda a los diseñadores a conocer a sus clientes poniéndose en su lugar.

Mapa de empatía pensamiento de diseño

¿Sabías que es más probable que los usuarios elijan, compren y utilicen productos que satisfagan sus necesidades en lugar de productos que sólo satisfagan sus deseos? Un mapa de empatía te ayudará a entender las necesidades de tus usuarios mientras desarrollas un conocimiento más profundo de las personas para las que estás diseñando. Hay muchas técnicas que se pueden utilizar para desarrollar este tipo de empatía. Un mapa de empatía es sólo una herramienta que puede ayudarte a empatizar y sintetizar tus observaciones de la fase de investigación, y a sacar conclusiones inesperadas sobre las necesidades de tu usuario.

Un mapa de empatía nos permite resumir lo que hemos aprendido de los compromisos con las personas en el campo de la investigación del diseño. El mapa ofrece cuatro áreas principales en las que centrar nuestra atención, proporcionando así una visión general de la experiencia de una persona. Los mapas de empatía también son estupendos como fondo para la construcción de los personajes que a menudo se quieren crear después.

Un mapa de empatía consta de cuatro cuadrantes. Los cuatro cuadrantes reflejan cuatro rasgos clave que el usuario ha demostrado/poseído durante la fase de observación/investigación. Los cuatro cuadrantes se refieren a lo que el usuario Dijo, Hizo, Pensó y Sintió. Es bastante fácil determinar lo que el usuario dijo e hizo. Sin embargo, determinar lo que pensó y sintió debe basarse en observaciones y análisis cuidadosos sobre cómo se comportó y respondió a ciertas actividades, sugerencias, conversaciones, etc.

Ejemplo de mapa de empatía

Como profesionales de la UX, nuestro trabajo es abogar en nombre del usuario. Sin embargo, para hacerlo, no sólo debemos comprender profundamente a nuestros usuarios, sino que también debemos ayudar a nuestros colegas a entenderlos y a priorizar sus necesidades. Los mapas de empatía, ampliamente utilizados en las comunidades ágiles y de diseño, son una herramienta poderosa y fundamental para lograr ambas cosas.

Definición: Un mapa de empatía es una visualización colaborativa que se utiliza para articular lo que sabemos sobre un tipo concreto de usuario. Exterioriza el conocimiento sobre los usuarios con el fin de 1) crear una comprensión compartida de las necesidades de los usuarios, y 2) ayudar en la toma de decisiones.

Los mapas de empatía tradicionales se dividen en 4 cuadrantes (Dice, Piensa, Hace y Siente), con el usuario o persona en el centro. Los mapas de empatía proporcionan una visión de quién es el usuario en su conjunto y no son cronológicos ni secuenciales.

El cuadrante de pensamientos capta lo que el usuario piensa a lo largo de la experiencia. Pregúntese (a partir de la investigación cualitativa recopilada): ¿qué ocupa los pensamientos del usuario? ¿Qué le importa al usuario? Es posible tener el mismo contenido tanto en Says como en Thinks. Sin embargo, preste especial atención a lo que los usuarios piensan, pero no están dispuestos a vocalizar. Intenta entender por qué son reacios a compartir: ¿están inseguros, cohibidos, son educados o tienen miedo de contar algo a los demás?