Como fidelizar a un cliente

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Las startups suelen encontrarse con numerosos retos a la hora de retener a sus clientes. Por eso creo que los empresarios deben conocer métodos sencillos que pueden aplicar regularmente para ayudarles a captar y retener a sus clientes potenciales.

Varios factores -como los servicios, la eficacia, la calidad del producto, etc.- influyen en la decisión de un cliente de contratar los servicios de la misma empresa repetidamente. Pero si es capaz de ganarse esa fidelidad, esos clientes pueden ser mucho más valiosos para su negocio, en comparación con los que no son defensores de su marca.

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1. Conozca los valores de su marca. Comprender los valores y las políticas de su empresa debería ser el objetivo principal para lograr la fidelidad de los clientes a largo plazo. Intente comprender la idoneidad de su marca y determine de antemano su público objetivo. Aprovecha las técnicas de marketing que te hayan resultado más eficaces y utiliza esas estrategias para comercializar tu marca y comunicar tus valores en las fases iniciales.

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Como propietario de un negocio, seguro que aprecia a los clientes que vuelven a él con regularidad. Hay razones obvias para tener a esos clientes en alta estima. Al fin y al cabo, cuanto más a menudo vuelva alguien, más ventas hará usted. Sin embargo, no todo el mundo entiende lo valiosos que son los clientes habituales.

– Le ayudan a ahorrar en costes de marketing. Siempre cuesta más atraer a nuevos clientes que conectar con los existentes. En el caso de los nuevos clientes, hay que hacer un estudio de mercado para encontrarlos y luego averiguar la mejor manera de relacionarse con ellos. Usted ya sabe cómo contactar con sus clientes actuales.

– Es más fácil vender a un cliente existente nuevos productos. Una vez que alguien ha probado uno de tus productos o servicios, está más dispuesto a probar otros. No importa si vende comida, ropa, servicios de peluquería o de cuidado de mascotas. Una vez que los clientes se han convencido de uno de sus productos, están más dispuestos a probar otros.

– Es más probable que le proporcionen negocios de boca en boca. Los clientes fieles suelen actuar como defensores de su marca. Si alguien come en su restaurante todas las semanas, es probable que lo recomiende a sus amigos. Una clienta fiel hablará de su salón de belleza cuando le pregunten dónde se peina o se hace las uñas.

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Esta encuesta le da una idea de la probabilidad de que un cliente recomiende positivamente su marca. Enviando una encuesta CLI de vez en cuando, puede seguir los cambios y tomar decisiones más inteligentes en lo que respecta a su estrategia de fidelización de clientes.3. Valor de la vida del cliente (CLV)El valor de la vida del cliente es uno de los principales indicadores de la fidelización de clientes para SaaS y comercio electrónico. Hay muchas formas de calcular el valor de por vida del cliente, pero una fórmula sencilla que puede utilizar es: Valor de por vida del cliente = (Ingresos anuales por cliente * Relación con el cliente en años) – Costes de adquisición del clientePor ejemplo, digamos que usted es una marca de SaaS que gana 2.500 dólares al año por cliente. La relación media con el cliente dura siete años, y cuesta 3.000 dólares ganar cada cliente. Su fórmula de CLV se vería así:

Esa es una de las ventajas de ser pequeño: puedes ofrecer un nivel de servicio que ninguna empresa grande puede ofrecer.Hay infinitas formas de mejorar el servicio al cliente en tu empresa. Empiece por asegurarse de que su equipo utiliza las herramientas adecuadas, construya una cultura empresarial centrada en la atención al cliente, pague a sus agentes una tarifa atractiva para los profesionales y facilite a los clientes la solicitud de asistencia.

¿por qué es importante la fidelización de los clientes?

La creación de una base de clientes constante y leal no se consigue de la noche a la mañana, pero ¿qué es lo que sí? Centrarse en acercarse a sus clientes actuales y futuros de forma adecuada garantizará el éxito a largo plazo. Cuando me adentré por primera vez en los temas de atención al cliente, fidelización y retención de clientes, pensé que eran bastante aburridos y difíciles de aprovechar. Sin embargo, después de algún tiempo, quedó claro que centrarse en la creación de una base de clientes constante y leal es algo que dará muy buenos resultados a largo plazo.

¿Qué es lo primero que le viene a la mente cuando oye las palabras «Fidelización de clientes»? Para entender lo que es realmente la fidelidad del cliente, debemos reconocer primero que hay varios grados y niveles de la misma. Se puede descifrar estas palabras como una situación en la que un cliente es realmente fiel a la marca y se niega a comprar productos de otras empresas o, en otras palabras, compra productos exclusivamente de una empresa. Está perfectamente satisfecho con el servicio y la asistencia que recibe por su dinero.