Customer relationship management que es

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Zoho crm

Este artículo está dirigido a los directores de tecnología de la información (TI) y de marketing que estén considerando la implementación de una solución de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). El objetivo de este artículo no es proporcionar un tutorial completo sobre CRM, sino más bien proporcionar una visión de alto nivel de los principios fundamentales detrás de CRM y los aspectos críticos del proceso de desarrollo de TI. El artículo comienza con la introducción de un responsable de TI a los principios básicos de negocio y marketing de CRM. El núcleo del artículo es una propuesta de ciclo de vida de desarrollo de sistemas que pone de relieve los aspectos únicos o críticos del CRM. Por último, concluye con algunas reflexiones finales para el éxito a largo plazo. Después de leer este artículo, el lector será consciente de los principales aspectos necesarios para el éxito y estará preparado para discutir los principales asuntos de desarrollo con los proveedores, el personal y la dirección.

Wikipedia

Para la mayoría de las empresas, su activo más valioso e importante son sus clientes. En los primeros días de muchas empresas, los detalles sobre esos clientes -quiénes son, cómo han interactuado con su organización- están dispersos en muchos lugares diferentes. El cerebro del director general, la bandeja de entrada de un representante de ventas, la pila de facturas del contable.

Su equipo se verá ralentizado sin respuestas rápidas a preguntas importantes. ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Cómo nos ponemos en contacto con ellos? ¿Cómo interactúan con nuestros contenidos? ¿Qué aspecto tiene nuestra cartera de nuevos negocios?

Sus clientes y prospectos sentirán el dolor cuando su equipo no esté en la misma página. Desde su perspectiva, tienen una relación con una empresa, no con un conjunto de personas y departamentos diferentes. Todos los miembros de su equipo necesitan un contexto sobre las necesidades, los deseos y el estado actual de cada cliente, para poder retomar la conversación donde la dejaron.

Estos son los problemas que los sistemas CRM están diseñados para resolver. Con un lugar central para organizar todos los detalles de sus clientes potenciales y clientes, es fácil para todos los miembros de su equipo obtener información sobre el estado de su negocio, y el estado de cada relación con el cliente.

Hubspot crm

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La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es un proceso en el que una empresa u otra organización administra sus interacciones con los clientes, normalmente utilizando el análisis de datos para estudiar grandes cantidades de información[1].

Los sistemas de CRM recopilan datos de una serie de canales de comunicación diferentes, como el sitio web de una empresa, el teléfono, el correo electrónico, el chat en directo, los materiales de marketing y, más recientemente, las redes sociales.[2] Permiten a las empresas conocer mejor a su público objetivo y saber cómo satisfacer mejor sus necesidades, lo que permite retener a los clientes e impulsar el crecimiento de las ventas.[3] El CRM puede utilizarse con clientes pasados, presentes o potenciales. Los conceptos, procedimientos y normas que sigue una empresa cuando se comunica con sus consumidores se denominan gestión de la relación con el cliente (CRM). Esta conexión completa abarca el contacto directo con los clientes, como las operaciones relacionadas con las ventas y los servicios, la previsión y el análisis de los patrones y comportamientos de los consumidores, desde la perspectiva de la empresa[4].

Empresa de software hubspot

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se refiere a los sistemas y herramientas que hacen un seguimiento de las interacciones de una empresa con los clientes. La gestión de la relación con el cliente crea una imagen completa de la experiencia del cliente, lo que permite a las empresas tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar esa experiencia y aumentar las ventas.

El objetivo de la gestión de las relaciones con los clientes es reunir suficiente información sobre un cliente y utilizarla lo suficientemente bien como para aumentar las interacciones positivas de ese cliente con la empresa, incrementando así las ventas de la misma.

Al crear una imagen completa de la experiencia del cliente, los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes permiten a los propietarios y gerentes de las empresas tomar decisiones informadas sobre cómo pueden mejorar esa experiencia y aumentar las ventas.

La clave de un sistema CRM eficaz es la recopilación de datos completos sobre los clientes. Debe haber puntos de captura de datos en cada punto en el que la empresa interactúa con los clientes (o clientes potenciales).

Dependiendo de cómo y cuándo su equipo interactúe con los clientes, hay muchos puntos en los que puede recopilar datos de CRM. Los datos que necesita también variarán en función de la información sobre sus clientes que sea relevante para su negocio.