Diagrama de espina de pescado

Categorías para el diagrama de espina de pescado

Un árbol de problemas que muestra cómo una empresa puede aumentar la rentabilidad: Un árbol de rentabilidad es un ejemplo de árbol de problemas. Examina las diferentes formas en que una empresa puede aumentar su rentabilidad. Partiendo de la cuestión clave de la izquierda, la desglosa entre ingresos y costes, y los desglosa en más detalles.

Un árbol de cuestiones, también llamado árbol lógico, es un desglose gráfico de una pregunta que la disecciona en sus diferentes componentes de forma vertical y que avanza en detalles a medida que se lee hacia la derecha[1]: 47

Los árboles de cuestiones son útiles en la resolución de problemas para identificar las causas fundamentales de un problema, así como para identificar sus posibles soluciones. También proporcionan un punto de referencia para ver cómo encaja cada pieza en el conjunto de un problema[2].

Según el profesor de estrategia Arnaud Chevallier, elaborando un enfoque utilizado en McKinsey & Company,[3] hay dos tipos de árboles de problemas: los de diagnóstico y los de solución[4] Los árboles de diagnóstico desglosan una pregunta clave «por qué», identificando todas las posibles causas de fondo del problema. Los árboles de soluciones desglosan una pregunta clave «cómo», identificando todas las alternativas posibles para solucionar el problema[5].

Diagrama de espina de pescado para la resolución de problemas

Un diagrama de espina de pescado ayuda a los miembros del equipo a diagramar visualmente las causas fundamentales de un problema o condición, lo que les permite diagnosticar realmente el problema en lugar de centrarse en los síntomas. Permite a los miembros del equipo separar el contenido de un problema de su historia, y permite el consenso del equipo en torno al problema y sus causas.

Haga una lluvia de ideas sobre las principales categorías de su proceso o procedimiento. Conéctelas a la columna vertebral, en «costillas». No hay un número específico de pasos o categorías que pueda necesitar para describir el problema; a continuación se enumeran algunas categorías comunes.

Haga una lluvia de ideas sobre las posibles causas del problema y conecte cada una de ellas a la costilla correspondiente. A su equipo le puede resultar útil colocar las ideas en las costillas de las categorías a medida que se generan, o hacer una lluvia de ideas y colocarlas en las costillas a la vez.

Lo ideal sería que cada factor contribuyente encajara perfectamente en una sola categoría, pero algunas causas pueden parecer encajar en varias categorías. Si tiene un factor contribuyente que encaja en más de una categoría, colóquelo en cada lugar y compruebe si, al final, considerar ese factor desde múltiples puntos de vista ha marcado la diferencia.

Ejemplos de diagramas de espina de pescado

Un diagrama de espina de pescado es una herramienta de descubrimiento de causas y efectos que ayuda a averiguar la(s) razón(es) de los defectos, variaciones o fallos de un proceso. En otras palabras, ayuda a desglosar, en capas sucesivas, las causas raíz que contribuyen potencialmente a un efecto.    A veces llamado diagrama de Ishikawa o análisis de causa y efecto, el diagrama de espina de pescado es una de las principales herramientas utilizadas en un análisis de causa raíz.

Un diagrama de espina de pescado, como su nombre indica, imita el esqueleto de un pez. El problema subyacente se sitúa como la cabeza del pez (mirando hacia la derecha) y las causas se extienden hacia la izquierda como las espinas del esqueleto; las costillas se ramifican en la espalda y denotan las causas principales, mientras que las sub-ramas se ramifican en las causas y denotan las causas raíz. Estas causas imitan las espinas del esqueleto del pez. La construcción de la espina de pescado puede ramificarse en tantos niveles como sea necesario para determinar las causas del problema subyacente.

Se dice que el concepto de diagrama de espina de pescado existe desde la década de 1920, pero fue popularizado por el profesor japonés de ingeniería Kaoru Ishikawa, quien, sobre todo, puso en marcha los procesos de gestión de calidad de los astilleros Kawasaki. Uno de los usos más famosos del diagrama de espinas de pescado no se utilizó para encontrar las causas de los problemas existentes, sino en la fase de diseño para prevenirlos.    Mazda Motors utilizó los diagramas de espinas de pescado para diseñar el deportivo Miata (MX5). Se consideraron detalles hasta el diseño de las puertas del coche, para que los conductores pudieran apoyar el brazo en ellas mientras conducían.

Diagrama de espina de pescado powerpoint

Cuando se lleva a cabo un análisis de espina de pescado, los equipos trabajan juntos para hacer una lluvia de ideas y categorizar los factores que contribuyen a un problema. El uso de una plantilla de diagrama de espina de pescado puede ayudar a identificar los problemas de raíz en lugar de los simples síntomas. Es especialmente eficaz como ejercicio de colaboración, ya que dirige a los equipos a considerar causas nuevas y alternativas.

Cree su propio análisis de espina de pescado con esta sencilla plantilla de diagrama de espina de pescado en línea. Los equipos remotos o distribuidos pueden utilizar la plantilla para colaborar en tiempo real con facilidad. Sólo tiene que hacer clic en la plantilla que aparece a continuación y empezar de inmediato o seguir la guía de cinco pasos que aparece a continuación.

El diagrama de espina de pescado, una de las siete herramientas de control de calidad, puede ayudar a que los proyectos avancen. Cuando los equipos se encuentran con un obstáculo y no son capaces de identificar la causa, es posible que necesiten profundizar en los problemas subyacentes. Un análisis de espina de pescado animará a los equipos a identificar problemas subyacentes de los que ni siquiera eran conscientes.